Собственник был уверен, что клинике не хватает трафика клиентов, низкие объемы продаж, недостаточно рекламы и звонков, продажники (админы клиники) плохо конвертируют клиентов в запись и не обеспечивают "доходимость" клиентов до приема, в целом - продвижение клиники надо усиливать.

1. Определили, что бизнес в убытках, зафиксировали результат -372 тыс.руб. в месяц (-16% от выручки).
2. При общем показателе маржинального дохода 42% увидели, что направление по ортопедии дает только 7%, что является чрезвычайно низким показателем. Данная рентабельность подходит для чистой прибыли, но не маржинальной.

Начали разбираться, что дает такой низкий процент, так как выручка в ортопедии была достаточно высокой.
После анализа нескольких факторов, таких как: лечебные материалы, себестоимость ортопедических конструкций, зарплата докторам и другим важным составляющим, мы смогли определить, что производственные расходы составляют более 90%.

В течение 1 месяца анализировали каждого клиента и услугу по производственным затратам. Определили, что по услуге “Установка бюгельного протеза” наименьшая доходность и что эта услуга дает просадку по прибыли по всему направлению в целом. Провели маркетинговые исследования на предмет стоимости услуги на рынке, увидели потенциал роста цены.

1. Постепенно увеличить наценку на услуги ортопедии

Это решение было также обосновано общим состоянием рынка в этой сфере. Цены на ортопедию в нашей стоматологии были одними из самых низких. Выяснилось, что ценообразованием занимался доктор и изначально не была правильно рассчитана стоимость всех услуг на основании экономического анализа ниши.
Ввели ежемесячное увеличение цены на 10%, чтобы существующим клиентам было комфортно такое повышение.

В результате, через 2 месяца мы получили по направлению ортопедии маржинальный доход 62%. Как следствие, выровнялся и средневзвешенный маржинальный доход. Общая цифра стала 62% вместо 42%.

2. Сократили косвенные расходы, чтобы обеспечить прибыльность бизнеса

Приняли решение убрать расходы на обучение персонала, а также сократить маркетинговые расходы до прояснения эффективности рекламного трафика и построения финансовой модели для роста выручки и чистой прибыли клиники.

Чистая прибыль из -16% (-372 тыс. руб) увеличилась до +16% (+423 тыс. руб), прирост в 32% и в 800 тыс. руб.